Tyto všeobecné obchodní podmínky pro spotřebitele (dále jen „obchodní podmínky“) se vztahují na smlouvy uzavřené prostřednictvím on-line obchodu BALA21 umístěného na webovém rozhraní www.bala21.cz (dále jen „webové rozhraní“) mezi společností:

Balance 21, s.r.o.

se sídlem Mezírka 775/1, Veveří, 602 00 Brno

IČ: 19514743

DIČ: CZ19514746

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 143096

adresa pro doručování: Mezírka 775/1, Veveří, 602 00 Brno

telefon: +420 603 223 221

e-mail: info@bala21.cz

(dále jen „prodávající“) a vámi jako kupujícím (dále jen „kupující“).

1. Úvodní ustanovení

1.1 Spotřebitelská smlouva

Tyto obchodní podmínky se vztahují na kupující, kteří jsou spotřebiteli, tedy fyzickými osobami, které mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírají smlouvu s prodávajícím.

1.2 Čím se řídí naše vzájemná práva a povinnosti?

Vzájemná práva a povinnosti se řídí zejména kupní smlouvou, těmito obchodními podmínkami, Reklamačním řádem BALA21, Zásadami ochrany osobních údajů, podmínkami a informacemi uvedenými na webovém rozhraní, objednávkou kupujícího a jejím přijetím prodávajícím a příslušnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Pokud se některé ustanovení obchodních podmínek liší od ujednání uzavřené kupní smlouvy, má přednost ujednání kupní smlouvy.

2. Uzavření kupní smlouvy

Prezentace zboží na webovém rozhraní má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.

Kupující provádí objednávku prostřednictvím webového rozhraní. Před jejím odesláním má možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje a opravovat případné chyby.

Objednávka obsahuje zejména informace o objednávaném zboží, množství, ceně, způsobu platby, způsobu dopravy a její ceně a kontaktních a doručovacích údajích kupujícího.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem přijetí objednávky prodávajícím.

Prodávající je oprávněn před přijetím objednávky požádat kupujícího o její dodatečné potvrzení, zejména v případě neobvyklého množství zboží, neobvyklé hodnoty objednávky nebo jiných okolností, které vyžadují ověření objednávky.

Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.

3. Cena zboží

Aktuální ceny zboží jsou uvedeny na webovém rozhraní. Ceny určené spotřebitelům jsou uváděny včetně DPH a všech dalších daní a poplatků, které je prodávající povinen zahrnout do ceny zboží.

K ceně zboží mohou být připočteny náklady na dopravu a případně další služby zvolené kupujícím. Jejich výše je kupujícímu zobrazena před odesláním závazné objednávky.

Pro kupujícího je rozhodující konečná cena uvedená v objednávce před jejím odesláním.

Pokud dojde ke zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží, zejména pokud je cena zjevně nepřiměřená běžné ceně produktu, prodávající není povinen dodat zboží za takto zjevně chybnou cenu. V takovém případě bude kupující kontaktován a případně mu bude nabídnuto uzavření smlouvy za správnou cenu.

4. Platební podmínky

Kupní cenu lze uhradit způsoby aktuálně nabízenými na webovém rozhraní. Konkrétní dostupné způsoby platby a případné náklady s nimi spojené jsou kupujícímu zobrazeny před dokončením objednávky.

Při bezhotovostní platbě je kupní cena uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

Daňový doklad může být kupujícímu vystaven a zaslán v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

5. Dodání zboží

Zboží je doručováno způsoby uvedenými na webovém rozhraní. Konkrétní možnosti dopravy, cena dopravy a případná hranice objednávky pro dopravu zdarma jsou uvedeny v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.

Zboží skladem zpravidla expedujeme do dvou pracovních dnů, není-li u konkrétního produktu nebo v průběhu objednávky uvedeno jinak.

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat stav jejího obalu. V případě viditelného poškození doporučujeme poškození oznámit dopravci a pokud možno je zdokumentovat. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme.

6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

6.1 Právo na odstoupení

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud není dána některá ze zákonných výjimek z práva na odstoupení.

Pro dodržení lhůty postačuje, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Odstoupení lze zaslat zejména na e-mail info@bala21.cz nebo na adresu prodávajícího. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinnost.

6.2 Vrácení zboží

Spotřebitel je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

6.3 Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak.

6.4 Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy. S ohledem na charakter zboží BALA21 se může jednat zejména o zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby a za splnění zákonných podmínek také o zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Existence zákonné výjimky se posuzuje podle povahy konkrétního zboží a okolností případu.

7. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a je v souladu s kupní smlouvou.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době stanovené příslušnými právními předpisy.

Podrobný způsob uplatnění práv z vadného plnění a vyřizování reklamací upravuje Reklamační řád BALA21.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/.

9. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů BALA21.

10. Užívání webového rozhraní

Obsah webového rozhraní, zejména texty, fotografie, grafika, ochranné známky a další prvky, může být chráněn právy duševního vlastnictví.

Bez předchozího souhlasu prodávajícího není dovoleno obsah webového rozhraní užívat způsobem, který překračuje běžné užívání webu zákazníkem, není-li takové užití dovoleno právními předpisy.

Při využívání webového rozhraní nesmí uživatel používat postupy, které by mohly narušit jeho funkci, bezpečnost nebo nepřiměřeně zatěžovat systém.

11. Závěrečná ustanovení

Kupní smlouva a tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit. Na konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webovém rozhraní.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 8. 2026.