Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu BALA21 provozovaného společností:

Balance 21, s.r.o.

se sídlem Mezírka 775/1, Veveří, 602 00 Brno

IČ: 19514743

DIČ: CZ19514746

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 143096

adresa pro doručování: Mezírka 775/1, Veveří, 602 00 Brno

telefon: +420 603 223 221

e-mail: info@bala21.cz

(dále jen „prodávající“).

Tento reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Práva z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.

Zboží zejména odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti; má sjednané vlastnosti; je vhodné ke sjednanému i obvyklému účelu; odpovídá obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat; je dodáno v odpovídajícím množství a nepoškozeném stavu a splňuje požadavky právních předpisů.

Vadou může být například situace, kdy spotřebitel obdrží jiný produkt, než objednal, nesprávné množství, poškozený nebo netěsnící obal, poškozený výrobek nebo výrobek, který jiným způsobem neodpovídá uzavřené kupní smlouvě.

Prodávající neodpovídá za vadu, kterou si spotřebitel způsobil sám, ani za změny výrobku vyplývající z jeho běžné povahy, životnosti nebo nesprávného skladování či používání ze strany spotřebitele.

2. Po jakou dobu odpovídáme za vady?

Spotřebitel může vytknout vadu, kterou věc měla při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí. U potravin a dalších výrobků s uvedeným datem minimální trvanlivosti nebo datem použitelnosti se při posuzování vady zohledňuje také povaha výrobku, jeho obvyklá životnost, uvedené datum a stanovené podmínky skladování.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

S ohledem na charakter prodávaných produktů doporučujeme reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

3. Jaká práva máte z vadného plnění?

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle povahy vady může spotřebitel požadovat zejména dodání nového zboží bez vady, odstranění vady, je-li to vzhledem k povaze výrobku možné, nebo doplnění chybějícího zboží.

Spotřebitel si může zvolit způsob odstranění vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, je vada podstatným porušením smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná.

Vzhledem k povaze sortimentu BALA21 bude v praxi u oprávněné reklamace zpravidla přicházet v úvahu zejména výměna vadného produktu, doplnění chybějícího zboží, přiměřená sleva nebo vrácení kupní ceny, jsou-li pro daný způsob vyřízení splněny zákonné podmínky.

4. Jak reklamaci uplatnit?

Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na info@bala21.cz, případně písemně nebo jiným způsobem umožněným platnými právními předpisy.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky, reklamovaný produkt a počet kusů, popis vady a způsob, jakým se projevuje, kdy byla vada zjištěna, požadovaný způsob vyřízení reklamace a případně fotografie produktu a jeho obalu.

U poškozeného zboží mohou fotografie významně usnadnit a urychlit posouzení reklamace. Jejich poskytnutí však není podmínkou uplatnění zákonných práv spotřebitele.

Doklad o koupi není nezbytné předložit, pokud lze nákup u prodávajícího prokázat jiným způsobem, například prostřednictvím čísla objednávky.

5. Zboží poškozené během přepravy

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav jejího obalu. Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme tuto skutečnost oznámit dopravci a pokud možno stav zásilky zdokumentovat.

Pokud spotřebitel po rozbalení zjistí například rozbitou láhev, poškozenou plechovku, porušený obal nebo jiné poškození výrobku, doporučujeme kontaktovat prodávajícího co nejdříve na info@bala21.cz a pokud možno přiložit fotografie přepravního obalu, vnitřního balení a poškozeného produktu.

Nesplnění těchto doporučení samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.

6. Je nutné reklamované zboží poslat zpět?

Reklamované zboží doporučujeme neposílat automaticky před kontaktováním prodávajícího. Po obdržení reklamace prodávající spotřebitele informuje o dalším postupu a případně jej požádá o předání nebo zaslání reklamovaného zboží, je-li to nezbytné pro posouzení nebo vyřízení reklamace.

S ohledem na povahu konkrétní vady nemusí být vždy zaslání vadného produktu zpět účelné.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.

7. Jak reklamaci vyřídíme?

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob jejího vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

8. Co když reklamaci nevyřídíme včas?

Pokud nebude reklamace vyřízena ve lhůtě 30 dnů nebo v delší lhůtě, na které se prodávající se spotřebitelem dohodli, může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

9. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění. Před případným zasláním reklamovaného zboží doporučujeme kontaktovat prodávajícího a dohodnout vhodný způsob dalšího postupu.

10. Reklamace není totéž jako odstoupení od smlouvy

Reklamace slouží k řešení situace, kdy má dodané zboží vadu nebo neodpovídá kupní smlouvě.

Od reklamace je třeba odlišovat právo spotřebitele odstoupit za zákonných podmínek od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu. Podmínky odstoupení od smlouvy upravují Všeobecné obchodní podmínky BALA21.

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád tvoří součást Všeobecných obchodních podmínek BALA21.

Tímto reklamačním řádem nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Aktuální znění reklamačního řádu je dostupné na internetových stránkách BALA21.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 8. 2026.